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    国美这个举动,在县区乡镇又圈一波“粉儿”

    发布日期:2018/11/07

    电商快速发展,购物变得更加简单,越来越多县区、乡镇的百姓开始“网购”,从最开始生活用品、服装鞋帽这样的“小件”,到如今电视、冰箱等家电“大件”,大家越来越“敢买”。

     

    由于很多县区、乡镇地处偏远,物流网络很难覆盖,很多消费者仍被“收货”这件事困扰。在满足消费者购买需求的同时,快递物流速度也需要跟得上。

     

    国美日前的一个举动,让越来越多偏远地区的消费者看到了希望。

     

    月初,经过一段时间的紧张筹备,国美管家售后公司“一次到家”服务正式启动。作为全国首个试点,湖北黄鄂分部的黄冈、黄石、鄂州全区域实现“一次到家”服务。

     

    “一次到家”服务是什么?国美管家售后公司相关负责人介绍,随着国美对三四五线城市下沉及县域店开设,国美整合售后服务体系,针对消费者需求推出更贴心的物流服务,消费者从下单开始,即可享受到从配送、安装,到后续收旧、清洗、维修、指导等全流程服务。

     

     

    黄鄂分部售后负责人介绍,为了尽快开展试点工作,他们和总部积极对接,整合当地服务商,争分夺秒做前期准备。

     

    从他的备忘录上,国美君看到这样一组信息:

    10月23日前,确定物流配送人员、配送车辆、仓库地址、对接人等信息维护,确定配送运能;

    10月25日前,跟进TMS系统权限开通;

    10月26日,开展服务商TMS系统及GSC系统培训工作,下达黄鄂送装一体门店操作指导;

    ……

     

    如今,售后公司整合了黄鄂地区7个承运商进行统一管理,执行能力得到很大提升,试点工作进展顺利,各项工作正在按部就班推进。

     

    对于物流配送时间,当地负责人表示,目前黄鄂地区各门店销售结单时间已由原来的每天16:00延长至17:00点,即当天17:00前销售的商品实现次日达,当天17:00前到货的商品,当天即可安装完成。

     

    除此之外,为了避免出现乱收费现象,黄鄂分部已统一制定各品类商品售后安装收费标准,并在门店各品类科展台公示。售后网点上门安装时,先出示收费标准,与顾客确认清楚收费项目后再进行安装。

     

    国美君了解到,不到一周时间,“一次到家”服务已经完成近500单配送工作,深受消费者好评。特别是临近11.11,“一次到家”服务的开展,能让黄鄂地区百姓尽享11.11购物新体验。

     

     

    相关业务负责人表示,年底之前,西安、成都、湖南等多地将陆续开展“一次到家”服务,让越来越多消费者感受到国美物流配送效率的提升。

     

    国美不止一次提出,要“让服务成为消费者选择国美的理由”,售后服务更是不可或缺的一环。如今,国美管家售后公司正在逐步探索售后服务模式,不断整合下游服务商,统一服务标准,让更多县区乡镇百姓享受更加周到的售后服务。

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