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    线下场景回归,“双十一”从不是线上独角戏

    发布日期:2018/11/13

    今年是“双十一”走过的第十个年头,在过去的十年当中,纯电商一路高歌猛进,一度把持着“双十一”的主旋律。十年后,伴随着用户增长与流量红利的消减,纯电商平台又转了回来。在经历了去年一年的“跑马圈地”后,十年后的“双十一”将一改此前“线上”对垒“线下”的模式,“双线融合”成为今年的主题,线下零售场景的“双十一”消费体验史无前例的成为了新的焦点。

    目的都是“双线融合”但路径却不尽相同。在过去一年里,天猫、京东大力拓展线下业务,“自上而下”逐步走向两线融合;而以国美为代表的实体零售企业,则是凭借32年的线下零售沉淀、成熟完善的线下供应链渠道以及跨越几代人、深植线下的品牌口碑,“自下而上”拥抱互联网。而在双线互融的趋势下,利用线下体验反哺线上流量,借助线上营销释放线下渠道势能的融合形式,开始呈现出传统零售企业互联网转型后的渠道、场景以及服务优势。

    对于零售行业而言核心只有一个,那就是“人”,所以,不管是新零售、无界零售、智慧零售等在很大程度上要回归到“人”这个要素。线下场景在给顾客提供商品或服务时,更能洞悉到商品可视性、可听性、可触性、可感性、可用性等直观属性,将真实场景和良好购物体验更好的结合。

    以此结合国美今年“双十一”期间的特色与亮点,家电套购、以旧换新等以线下为主要场景的营销形式吸引了不少用户的目光,并已取得不错的成绩,据国美公布数据显示,11月4日百货品类日GMV同比增长365%,11月5日冰洗品类日GMV同比增长467%,10月19日-11月7日厨卫生活品类日GMV同比增长99.56%。

    用资源优势 将零售变革发挥到极致

    在“双线融合”的潮流面前,国美把握住了潮水的方向。在一次次的“双十一挑战赛”中不断地发挥自身的优势。

    不管是线上还是线下,好的零售资源始终是稀缺资源。

    而所谓好的零售资源,也就是能产生更多流量的零售资源,更能拉近与消费者距离的零售资源,更具有高频属性的零售资源。比如国美今年先后在哈尔滨、重庆、成都、上海、天津、西安等地开设的综合生活体验馆,以“家·生活”为主题,不仅拥有数字化、沉浸式体验等标配,场景和品类上也覆盖了高中低频的全频消费场景,是集购物、娱乐、休闲、餐饮等多种业务元素于一体的零售新样本,为消费者提供了非常丰富的购物体验。

    2018年,国美在这些优势资源的带动下,显示了不断增长的势头。

    从刚刚发布的国美三季报业绩预期公告中可以看到,2018年前九个月,国美线上线下交易总额(GMV)与去年同期相比预期增长约5%,共享零售GMV与去年同期相比预期增长超过100%,电子商务业务平台GMV与去年同期相比预期增长超过25%。综合毛利率预计将超18%,这一数字仍位居行业前列。

     

    用户至上 双十一“三赔”政策为消费者谋福利

    对于优秀零售资源的利用,也体现在今年国美的“双十一”活动中。

    2018年的“双十一”战役比往年早了很多,各大商家依照惯例总少不了要抛出各种促销优惠活动,提前吸引消费者。而今年国美的亮点,是推出“假就赔、贵就赔、晚就赔”的“三赔”政策,给消费者的双十一购物上个 “保险”。

    在10月19日至11月13日活动期间,国美郑重承诺“买到假货我就赔”,凡国美所售商品保证100%正品行货,买到假货国美假一赔三,这对于追求品质的消费者是一大好消息。

    而且,国美还承诺“买得贵了就赔”,凡活动期间购买国美商品,国美为价格参保,保证绝对最低价格,如果发现价格再有更低,国美双倍补偿差价最高300元。在响应消费升级趋势的同时也是照顾到了那些货比三家的顾客,更是奠定了国美在用户心中亲民的地位。

    在最后的服务环节,国美承诺“送得晚了我就赔”,在国美购买家电享受送装一体服务,由于国美原因导致送货晚到,国美承诺赔付。

    国美敢于承诺的原因主要来源于供应链的把控和对于自身服务体系的信心,作为老牌零售企业,国美经营三十余年的供应链体系一直在不断迭代,在与互联网技术相融合后,国美利用大数据赋能行业上下游,在上游,通过消费数据为厂家提供商品定制建议,生产消费者喜欢的商品;在下游,能够更精准的洞察消费者需求,提供的商品价格更低、品质更高的商品。

    雀友麻将机 www.befrt.com 而在服务端,转型成为“家生活整体解决方案提供商”的国美致力于“让服务成为消费者选择国美的理由”。在今年“双十一”前夕,国美启动了三至五线城市的“一次到家”服务举措。为保证“一次到家”的服务质量,国美将安排专人跟踪全服务流程,作为专职客户经理,负责销售、送货、安装、交付、回访的全部过程。在此过程中,国美的专职人员保持用户、送货与安装人员的实时信息交互,快速处理所遇问题,妥善解决用户的各项需求。

    国美最新的战绩可圈可点,11月2-4日是国美百货品类日,截止到11月4日24:00数据统计显示,本年国美百货超市品类日GMV同比去年增长365%。在销量及销售总额上取得亮眼成绩,其中洗涤、女性及婴幼用品备受欢迎。本次活动数据显示,美迪惠尔(面膜)、美赞臣(奶粉)、维达(纸业)、七度空间(卫生巾)、蓝月亮(洗涤)几大品牌脱颖而出,成为本年度最受消费者欢迎百货品牌。

    总之,消费者的肯定才是最终取得双赢的根本,商业与生活从来都是不可分离。只有愿意付出的企业,才会有愿意参与的用户,最新消息显示,11月7日国美管家日期间,国美将奉上各种生活服务,以便用户超低价抢购。

    体验为王 向“共享零售”进军

    从“双十一”国美数据来看,国美最终确立的多项发展战略具有前瞻性铺设意义,包括“共享零售”为核心的“社交+商务+分享”战略落地的关键一步,以“家·生活”战略更贴合消费者的战略意义。2018年国美更是与拼多多进行合作,实现优势互补。

    2017年,国美宣布从家电市场进入10万亿“家·生活”市场,技术推动人、货、场的重构,向服务商转变,从商品、服务维度全面提升用户生活品质。

    由此,在“社交+商务+分享”的战略蓝图下,依托共享零售模式,国美已逐步从商品经营转型为用户经营。今年10月,国美在拼多多的官方旗舰店正式上线,意味着国美向“共享零售”进一步迈进。

     

     

    在国美“共享零售”模式推出以来,始终以用户需求为核心,通过联合各方力量构建协同发展的行业生态圈,推进产品定制化体系建设,满足用户个性化需求,开启“新零售”的新时代。

    未来,国美将发挥三十多年积累的强大供应链管理及品控能力,用于保证用户品质购物体验,更重要的是让产品和服务更好地满足用户个性化需求、实现服务增值、创造增量市场,也给停滞期的电商行业带来了新的曙光。

    从发展的眼光来看,国美不会只停留在现有产品的销售推动上,而是创造和引导需求,变供应链为需求链,让产品能够更好满足用户需求。在满足用户个性化需求的前提下,国美将会继续发挥线下反哺线上的优势,打造价值高地,最终,为用户创造一站式的专业服务体验。

    回首与展望都不能一语道破国美的探索之路,对于国美而言,只能期待更多的创新与变革的成果在未来的道路上绽放,同时也让我们更加期待这个“双十一”,国美其他精彩的表现。

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