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    你们的11.11结束了,他们的仍在继续

    发布日期:2018/11/15

    对于很多消费者来说,11.11这场购物狂欢终于结束了,接下来的日子就是等等等等等快递的日子了。但此时,对于另外一群人,他们的“11.11”仍在继续。

     

     

    11.11不仅是卖家的促销战场,买家的“剁手”战场,更是物流公司的“考场”。

     

    面对激增的订单及超出以往几倍的工作量,国美不仅承诺11.11物流不涨价,还同时采取多项措施,努力给消费者一个全新的购物体验。

     

     

    国美君了解到,这几天,国美安迅物流的高管已经加入送装工程师队伍,开始配送安装了。

     

     “七大平行仓”全网备战。国美安迅物流天津、上海 、广州、 成都 、西安、 武汉、 沈阳7大仓储运营中心全面发力,基于数据分析,系统智能筛单,匹配配送方式及承运商,确保您在国美拍下的每件商品都能最短时间送达您的手中。

     

    智能AGV机器人仓全面助力。机器人拣选效率平均达360件/时,且拣选准确率达到99.99%,从接收订单到拣货出库,用时不超过6分钟。此次11.11,国美安迅物流在广州与天津两地同时开启AGV机器人仓的运营使用,最大程度保证AGV机器人仓的运营效率。

     

     

    此外,双十一期间在国美购买彩电、洗衣机等大件家电,安迅物流全力打造送+安+调一站式服务。大件产品在配送时间上实现县域城市次日达领域实现再扩大,全国2860个县域城市,2300个已实现次日达。

     

    前方送装队伍加紧步伐,确保消费者购买的商品早日送货上门,国美在线客服也推出“极速响应”服务,确保每一个用户的问题都能得到及时反馈。

     

    11.11期间,国美呼叫中心提供7×24小时无间断人工服务,以一对一全程服务、3秒内应答、30分钟反馈解决方案等多种服务方式,为用户提供一站式服务。

     

     

    虽然11.11促销节点已过,但面对用户催发货、等回复的急迫心情,国美呼叫中心出台了应急策略和特殊场景的解决方案,力求座席一次性解释说明率达93%。同时,成立了问题快速处理小组,保障双十一期间用户遇到的问题在2小时内都能得到解决。

     

    国美客服相关负责人表示:“为了迎接这场‘战役’,我们新增近百名座席,执行多班轮休制度,及时进行茶水、食物补给,保证员工有足够的精力投入工作中?!?/p>

     

     

    11.11“促销战”已经落下帷幕,但为了给消费者提供更好的售后体验,国美人的11.11仍在继续……

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